+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Гарантия на товар после ремонта

Гарантия на товар после ремонта

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей? Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток поломка, производственный дефект и т. Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара. Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец изготовитель, импортер. По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем продавцом, импортером, уполномоченной организацией и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт. Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продление гарантийного срока

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Максимальный срок ремонта. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара. По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара.

Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно. Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств. Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу.

При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков. Отказ сервисного центра Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке. Продлевается ли гарантия на время ремонта по законам РФ Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие.

Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно. Так в ст. Сделать это необходимо в кратчайшие сроки. В крайнем случае, когда исправить поломку незамедлительно не получится, то продавец и покупатель могут заключить соглашение, где будет указан срок гарантийного ремонта.

Следует помнить, что максимальным сроком гарантийного ремонта является 45 дней. В большинстве случаев исполнитель даже не обсуждает вопрос незамедлительного ремонта товара по гарантии. Чаще всего в акте передачи товара в мастерскую указывается срок в 45 дней, и покупателю приходится с этим соглашаться. Большинство потребителей не знают своих прав, и не борются за непродолжительный ремонт. Поэтому возврата отремонтированного товара приходится ждать максимум 45 дней. Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской.

Согласно ч. Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается. Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия. Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа. Документ составляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя. Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю. При передаче товара составляется специальный акт. В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара.

Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта. Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт. Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены. Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте. Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч. Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация: Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара; Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую; Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить; Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте; Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок; Дата возврата товара владельцу.

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности. Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу. Предоставление подменного товара на время проведения ремонта Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем. Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами. Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель п. Не на все товары предоставляется подменный товар.

В Постановлении Правительства РФ от 19. В частности, в этом списке называются транспортные средства предметы мебели, электрические приборы личного и медицинского назначения, некоторые виды оружия и их части.

Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов: Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке.

Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах; Покупатель передает товар продавцу. При передаче составляется акт. В документ записываются такие данные: дата передачи неисправного товара, личные данные клиента и продавца, сведения о поломках требуется подробное описание ,наличие видимых повреждений и дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб если таковые имеются , согласие продавца удовлетворить требование покупателя, так как случай является гарантийным.

Если товар, который вы передаете продавцу для устранения неполадок, весит более 5 кг, вы имеете право потребовать доставить товар по месту назначения безвозмездно за счет продавца ; Осмотр товара. Проверить изделие лучше всего непосредственно при его передаче.

Таким образом, можно избежать различных фальсификаций со стороны исполнителя. Если проверка будет проведена позже, то товар тщательно упаковывается, и на нем ставятся подписи продавца и покупателя, чтобы никто не смог вскрыть товар до тог, как будет проведена экспертиза его состояния; Вы как покупатель, просто обязаны присутствовать во время проведения проверки товара.

В противном случае вы можете не согласиться с результатами проверки и потребовать их пересмотра; Потребитель имеет право на подменный товар. Это происходит в том случае, если в ремонте находится товар длительного пользования. Продавец обязан принять ваше заявление о выдаче подмены, и выполнить данное требование в течение трех дней. Это тоже важно знать: Что делать, если разбил бутылку в магазине Продавец не обязан предупреждать покупателя о таком праве, как подмена.

Это полностью должно исходить от покупателя. В некоторых случаях отказ в выдаче подмены будет вполне законным. В соответствии с Постановлением Правительства РФ существует перечень товаров, на которые не распространяется правило подмены на время гарантийного ремонта. К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой.

А также товар, который используется для приготовления пищи, мебель, некоторые виды оружия. Когда товар возвращается покупателю, процедура происходит примерно по такому плану: исполнитель сообщает клиенту об окончании ремонта; клиент осматривает товар; проверка товара в действии; передача документа о проведенной работе, в которым указана дата поступления изделия в сервис, срок ремонта, описание неисправностей, запчасти, использованные при ремонте, факт исправления дефектов, дата передачи товара клиенту.

Нюансы гарантийного ремонта Иногда исполнитель позволяет себе самостоятельно принимать решения по ремонту товара, которые предполагают некоторые изменения в изделии, и дополнительную оплату например, переустановка операционной системы на компьютере. Исполнитель не имеет право предпринимать данные шаги, не посоветовавшись с клиентом. Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка.

Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе. Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу.

А исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты. Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее: Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца; Провести проверку товара и определить гарантийность случая.

Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу. Стоит заметить, что такая проверка с привлечением независимых экспертов осуществляется за ваш счет. Но если результаты данной проверки подтвердят ваши требования, продавец обязан возместить затраты на проверку; Если продавец не выполняет ваших требований и заявление остается без внимания, вы имеете право подать исковое заявление в суд.

Но перед этим, в соответствии с установленными правилами, направьте претензию на имя продавца или изготовителя. Это делается для того, чтобы решить спорный момент без обращения в суд; После того, как суд примет решение по иску, вам нужно получить исполнительный лист.

Если вы не очень компетентны в данном вопросе, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Гарантийный срок на товар может быть продлен только на период, когда покупатель фактически не мог им пользоваться По мнению экспертов службы Правового консалтинга ГАРАНТ, если покупатель пользуется товаром с недостатками после того как об их обнаружении был уведомлен продавец, течение гарантийного срока не приостанавливается.

Получите полный бесплатный доступ на 3 дня! С одной стороны, отметили эксперты, существует общее правило по которому, в случае если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок приостанавливается до устранения этих обстоятельств п.

Одновременно период, на который приостанавливается течение гарантийного срока, исчисляется со дня обращения потребителя к продавцу с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта п. Однако, продолжают эксперты, c другой стороны, по общему смыслу п. При этом, специалисты подчеркивают, что если покупатель фактически использовал товар с недостатками, то на этот период гарантийный срок не продлевается вне зависимости от того обращался ли покупатель к продавцу.

Отметим что такой подход подтверждается и судебной практикой. Так, Тамбовский областной суд при рассмотрении аналогичного спора во второй инстанции указал, продление гарантийного срока на товар возможно только на период, в течение которого он не эксплуатировался апелляционное определение Тамбовского областного суда от 02 марта 2015 г.

Файл не выбран. Передача Материалов Изданию и размещение их на сайте aif.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Федерального закона от 25.

Срок гарантийного ремонта 2020

Приввел Вам нормы закона по вашему вопросу. Смотрите ниже. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Максимальный срок ремонта. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара. По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?
Путеводитель по судебной практике.

Все дело в том, что по законодательству даже после продажи товара производитель продавец несет ответственность за его качество и техническую исправность. В свою очередь, покупатель, которому достался товар с дефектами, имеет право требовать его замены или ремонта. Но и это еще далеко не все права потребителей и обязанности производителей в отношении качества товара, которые установлены действующим законодательством. Поэтому для начала мы с вами разберемся в том, какие еще гарантийные обязательства продавцов производителей предусмотрены законом для обеспечения прав покупателя на качественный товар. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям.

На какой срок продлевается гарантия после ремонта товара?

Что делать? Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. ПОМНИТЕ: Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

Денис 30. В данном случае речь должна идти не о гарантии, так как наушники исправны, а о том, что Вы не получили заказанный товар. Поэтому если факт подмены установлен документально, то надо обращаться к продавцу с требованием о замене или о возврате денег.

.

Гарантийный ремонт и обслуживание: · Возврат товара по гарантии В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него.

Возможно ли продление гарантии после гарантийного ремонта

.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

.

Продление гарантии после гарантийного ремонта

.

Продлевается ли гарантия на бытовую технику после ремонта?

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Азарий

    В этом что-то есть. Большое спасибо за информацию, теперь я не допущу такой ошибки.

  2. Дарья

    Да, неплохой вариант

© 2019 12041961.ru